多項選擇題在投訴處理結束之后,還需要進行以下哪項工作:()

A、沒有必要進行任何工作
B、跟蹤回訪調(diào)查解決結果
C、了解顧客的真實用意
D、總結案例進行服務改進


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在處理下述原因的投訴時,相比較而言,哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產(chǎn)品技術的投訴
B、服務質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務態(tài)度的投訴

3.單項選擇題在對電話客服人員進行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾

4.多項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務對于企業(yè)的價值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

5.多項選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時候權衡它“性價比”的高低值,這個“性價比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價值,有這樣一個公式:價值=利益/價格。那么,為了提升價值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價
B、提升商品的售價
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務等)
D、改進產(chǎn)品技術,以更大力度滿足消費者需求

最新試題

創(chuàng)業(yè)要成功,就要完全地創(chuàng)新,不能模仿復制過去的做法。()

題型:判斷題

中小企業(yè)的經(jīng)營范圍在水平維度上應保持在多元化的水平,以分散經(jīng)營風險,保持競爭優(yōu)勢。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)一方面是一個整合資源創(chuàng)造價值的做蛋糕活動,另一方面也是一個分享價值的分蛋糕的活動。()

題型:判斷題

國外有一些著名的企業(yè)家是輟學創(chuàng)業(yè),且成功的,我也可以這樣,也能取得成功。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)機會存在于微觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境中,是由改變形成的、競爭者不積極利用的、能使產(chǎn)品差異化成功的、存在市場需求的一個有利的情景結構,稱為創(chuàng)業(yè)機會結構,也是一個產(chǎn)業(yè)結構洞。()

題型:判斷題

中小企業(yè)的創(chuàng)新不必局限在現(xiàn)有營運范圍,只要有獲利機會就可到有成長的產(chǎn)業(yè)領域進行創(chuàng)新。()

題型:判斷題

只要創(chuàng)業(yè)者符合五本一家的條件,即是本人、在本業(yè)、拿本金、憑本事、守本份地創(chuàng)業(yè),并能兼顧好家庭,則創(chuàng)業(yè)一定能成功。()

題型:判斷題

影響創(chuàng)業(yè)機會發(fā)現(xiàn)的因素包含:先前的產(chǎn)業(yè)知識、關系網(wǎng)絡、創(chuàng)造性、旅行觀察等。()

題型:判斷題

要明確創(chuàng)業(yè)計劃的撰寫目的與對象,針對他們的關注重點撰寫。()

題型:判斷題

在產(chǎn)業(yè)生命周期的萌芽浮現(xiàn)期和成長早期技術發(fā)展的空間大,成長空間大。()

題型:判斷題