單項(xiàng)選擇題在對(duì)電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí),所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語(yǔ)氣、態(tài)度)
D、配飾


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠(chéng)度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認(rèn)為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺(jué)悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

4.單項(xiàng)選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):()

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨(dú)特的商業(yè)模式

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品牌推廣中的“用戶口碑營(yíng)銷策略”告訴我們:()

A、只要鼓勵(lì)用戶在特定平臺(tái)上進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)就可以
B、我們只需要在平臺(tái)上篩選出正向評(píng)價(jià)
C、并不代表得到第三方的認(rèn)可就能夠成功欺騙消費(fèi)者
D、因?yàn)榭诒闹匾?,?duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)我們要進(jìn)行后臺(tái)屏蔽

最新試題

國(guó)外有一些著名的企業(yè)家是輟學(xué)創(chuàng)業(yè),且成功的,我也可以這樣,也能取得成功。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)一方面是一個(gè)整合資源創(chuàng)造價(jià)值的做蛋糕活動(dòng),另一方面也是一個(gè)分享價(jià)值的分蛋糕的活動(dòng)。()

題型:判斷題

企業(yè)里的獨(dú)家技術(shù),獨(dú)門(mén)秘方,獨(dú)特商業(yè)模式,獨(dú)家產(chǎn)品知識(shí)都屬于創(chuàng)新異質(zhì)知識(shí)。()

題型:判斷題

商業(yè)模式是企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),類似一艘戰(zhàn)艦的構(gòu)造。管理模式類似于駕駛戰(zhàn)艦的艦隊(duì)官兵。()

題型:判斷題

創(chuàng)新項(xiàng)目管理程序包含以下步驟:識(shí)別差距、概念化、定義、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、項(xiàng)目評(píng)估7個(gè)步驟。()

題型:判斷題

影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的因素包含:先前的產(chǎn)業(yè)知識(shí)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造性、旅行觀察等。()

題型:判斷題

只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者符合五本一家的條件,即是本人、在本業(yè)、拿本金、憑本事、守本份地創(chuàng)業(yè),并能兼顧好家庭,則創(chuàng)業(yè)一定能成功。()

題型:判斷題

建立期是成立實(shí)體企業(yè)與成立法律企業(yè)并投資建立運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的階段。()

題型:判斷題

商業(yè)模式重構(gòu)的包含:定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)幾方面。()

題型:判斷題

轉(zhuǎn)型進(jìn)入相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng),產(chǎn)品的屬性必須改變,包含消除某些既有屬性、減小某些既有屬性、創(chuàng)造某些新屬性、提升某些既有屬性。()

題型:判斷題