單項選擇題()是一種最普遍、最簡單的檔案分析方法。通過分析客戶對企業(yè)的利潤貢獻程度,分析不同客戶的客戶資產(chǎn)回報率,還可以了解到產(chǎn)生差距的原因。

A.客戶對企業(yè)的利潤貢獻分析
B.客戶行為習慣分析
C.構成分析
D.客戶信用分析


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2.單項選擇題收到客戶投訴信時,以下哪個處理方法是錯誤的()。

A.立即送給相關負責人員
B.部門之間應通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認客戶是對的

3.單項選擇題消費者心理活動的三種心理過程是()。

A.認識過程、理解過程、意志過程
B.認識過程、意志過程、發(fā)展過程
C.理解過程、喜歡過程、意志過程
D.認識過程、情感過程、意志過程

4.單項選擇題老年消費者購買動機一般()。

A.感情色彩比較少
B.主動性強
C.動機具有穩(wěn)定性
D.追求時尚、新潮

5.單項選擇題對于青年消費者購買動機描述不正確的是()。

A.感情色彩比較少、動機具有穩(wěn)定性
B.具有沖動性和波動性
C.購買范圍廣、能力強
D.追求時尚、新潮

最新試題

通過信函維護客戶關系時,客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求()

題型:單項選擇題

以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()

題型:單項選擇題

()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。

題型:單項選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:單項選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,確定調查方法和準備所需調查表格以后,在現(xiàn)場調查前要做的是()

題型:單項選擇題

客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務)的需求情況,記錄并交到有關部門。

題型:單項選擇題

在客戶信息分析整理中,關于原始調查資料說法不正確的是()

題型:單項選擇題

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項選擇題