問答題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素包括哪些？

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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)要全面提升服務(wù)水平，需要注意（）

A.引導(dǎo)員工牢固樹立超值服務(wù)思想
B.層層細(xì)化并落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力度
C.進(jìn)一步明確職責(zé)，理順服務(wù)流程
D.要創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)形式
E.樹立顧客就是上帝觀念

2.多項(xiàng)選擇題在抓好服務(wù)的細(xì)節(jié)上，需要在（）下功夫。

A.引導(dǎo)員工牢固樹立超值服務(wù)思想
B.在全員中開展“超值服務(wù)，我該做些什么？”活動
C.規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)措施
D.踐行理念，強(qiáng)化意識
E.規(guī)范創(chuàng)新

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的細(xì)化管理，以形成共同的（）為內(nèi)容。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)理念
C.服務(wù)特色
D.服務(wù)思路

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問題。

A.細(xì)節(jié)
B.細(xì)化
C.精細(xì)
D.精確

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法包括（）

A.以顧客為主的核心流程法
B.以企業(yè)的營銷特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程
C.創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D.系統(tǒng)獨(dú)立化方法
E.明確重點(diǎn)