單項(xiàng)選擇題客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財(cái)務(wù)的評價(jià)方法，它是（）非財(cái)務(wù)衡量的一個(gè)重要內(nèi)容。

A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量


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2.單項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者滿意度評價(jià)指標(biāo)中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標(biāo)。

A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場
D、渠道

3.單項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者滿意度評價(jià)指標(biāo)中，不是信息指標(biāo)下級指標(biāo)的是（）。

A、消費(fèi)者信息獲得率
B、信息反饋及時(shí)率
C、消費(fèi)者投訴率
D、消費(fèi)者投訴處理滿意率

4.單項(xiàng)選擇題不是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求的是（）。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取。
D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度

5.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按（）的比例進(jìn)行抽取。

A、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％
B、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量50％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量50％
C、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％
D、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量70％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量30％