單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的()程度。

A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身()的綜合,同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好,該差異小,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好,該差異大,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞,但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無(wú)關(guān)。

3.多項(xiàng)選擇題()選項(xiàng)表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡(jiǎn)單算術(shù)平均法的不同。

A.加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念,強(qiáng)調(diào)了各期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的影響程度
B.加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預(yù)測(cè)法,簡(jiǎn)單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測(cè)法
C.加權(quán)算術(shù)平均法比簡(jiǎn)單算術(shù)平均法更簡(jiǎn)單
D.加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取權(quán)數(shù)

4.多項(xiàng)選擇題加權(quán)算術(shù)平均法屬于()。

A.定量預(yù)測(cè)法
B.直線趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法
C.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法
D.平均預(yù)測(cè)法

最新試題

與上門拜訪給客戶相比,營(yíng)銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員通過(guò)與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機(jī)購(gòu)買,也能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買的顧客果斷(),實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來(lái)源于對(duì)營(yíng)銷人員是否信任。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為不會(huì)有很大影響。

題型:判斷題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸,對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題