單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標準或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量好,該差異小,說明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小,說明服務(wù)質(zhì)量好,該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務(wù)質(zhì)量好壞,但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。


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1.多項選擇題()選項表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。

A.加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念,強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預測結(jié)果的影響程度
B.加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預測法,簡單算術(shù)平均法屬于定性預測法
C.加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單
D.加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權(quán)數(shù)

2.多項選擇題加權(quán)算術(shù)平均法屬于()。

A.定量預測法
B.直線趨勢延伸預測法
C.時間序列預測法
D.平均預測法