是指即使充分提供也不會使人感到特別滿足興奮，但一旦不滿足則會引起強烈不滿的質量特性。
是指顧客對其要求以被滿足程度的感受。
是指顧客在生理或心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。
是指顧客對某個企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長期購買的一種承諾。
是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀，推測原因，驗證推測并確定原因。
最新試題
貨架期
質量三角形
系統(tǒng)
質量審核
過程管理
通用化
全面質量管理
激勵
糾偏措施
有機食品