是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心里上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。

是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳的秩序，對活動及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，導(dǎo)則和特性文件。

是指認證機構(gòu)證明產(chǎn)品，管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格認定活動。

是指原件，產(chǎn)品，系統(tǒng)或其一部分（原件）不能完成預(yù)定功能的事件或狀態(tài)。