單項選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關系，通過顧客關系管理，對顧客行為進行準確分析，對顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關鍵顧客的需求設計產品和服務，從而為他們提供個性化服務。這個現(xiàn)象表明（）。
A.顧客對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產品和服務的期望越來越高
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在推銷服務活動中，設身處地為顧客著想，以誠心實意、無微不至的體貼和關懷打動顧客，使顧客得到情感上的滿足，就必須做到（）。
A.樹立正確的服務理念
B.服務要符合顧客的愿望
C.服務要一視同仁
D.服務要有情感投入
2.單項選擇題搞好服務需求調查是屬于（）服務的內容。
A.售前
B.售中
C.售后
D.流動
3.單項選擇題以下關于配送的描述不正確的是（）。
A.配送可以增強庫存的調節(jié)功能
B.配送可以實現(xiàn)資源的合理配置
C.配送可以降低全社會總的庫存水平
D.配送增加了物流成本
4.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。
A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當發(fā)生的迂回
5.單項選擇題下列屬于防護劑的化學殺蟲劑是（）。
A.磷化鋁
B.殺蟲松
C.磷化鎂
D.氯化鋅
最新試題
對違法財物進行檢查的，應當有2名以上辦案人員執(zhí)行。
題型：判斷題
卷煙商品的品質是由它的自然屬性決定的。
題型：判斷題
實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
題型：判斷題
6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。
題型：判斷題
三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。
題型：判斷題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。
題型：判斷題
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產成本。
題型：判斷題