多項(xiàng)選擇題顧客總成本由（）構(gòu)成。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精力成本
E.精神成本


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1.多項(xiàng)選擇題營銷審計(jì)具有下列特性（）。

A.全面性
B.系統(tǒng)性
C.獨(dú)立性
D.定期性
E.導(dǎo)向性

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于關(guān)系營銷特點(diǎn)的有（）。

A.高度重視顧客服務(wù)
B.高度的顧客承諾
C.質(zhì)量意味著一切
D.認(rèn)為非常有必要了解顧客的文化背景
E.企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客回頭率、忠誠度和滿意度

3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的層次包括（）。

A.核心產(chǎn)品
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
E.期望產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題（）是人們的需要趨向某些特定的目標(biāo)以獲得滿足的愿望。

A.需要
B.欲望
C.需求
D.要求