單項選擇題對一般客戶群提供（）服務(wù)。

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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2.多項選擇題（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步。

A.接受訂貨的截止時間
B.訂貨單位
C.信息
D.進(jìn)貨期

3.單項選擇題下列選項中，表示5S管理中"整理"一詞的是（）。

A.Seiri
B.Seiton
C.Seiso
D.Seiketsu

4.多項選擇題（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

A.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心
B.以客戶需求來拉動增值
C.客戶價值是物流業(yè)務(wù)利潤源
D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系

5.多項選擇題物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括（）。

A.配送物品的可得性
B.增值性
C.作業(yè)績效
D.可靠性

6.單項選擇題企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略不包括（）領(lǐng)域。

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.市場開發(fā)戰(zhàn)略
C.存貨戰(zhàn)略
D.運(yùn)輸戰(zhàn)略

7.多項選擇題物流戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容由（）構(gòu)成。

A.市場營銷戰(zhàn)略
B.設(shè)施選址戰(zhàn)略
C.運(yùn)營戰(zhàn)略
D.組織戰(zhàn)略

8.多項選擇題物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構(gòu)成企業(yè)物流管理的最基本的課題。

A.降低物流成本
B.追求效益最大化
C.提高物流服務(wù)水平
D.提高企業(yè)知名度

9.多項選擇題根據(jù)對公司的價值，客戶分為（）。

A.新客戶
B.一般客戶
C.潛力客戶
D.關(guān)鍵客戶

10.多項選擇題保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進(jìn)行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）。

A.延交訂貨數(shù)
B.已取消的訂貨數(shù)
C.裝運(yùn)短缺數(shù)
D.貨損索賠數(shù)