A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導游人員的人格尊嚴
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A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務
最新試題
導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。
導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關(guān)。
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
導游人員的心理健康盼標準主要體現(xiàn)在（）