導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴守國家機密。

對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關(guān)。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應(yīng)該（）。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

導游人員的心理健康盼標準主要體現(xiàn)在（）

我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導游的做法是否正確。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。