單項選擇題接受名片時，要盡快起身，面帶微笑，并用（）

A.雙手接過
B.雙指夾回
C.單手捧著
D.讓客人放進兜里


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1.單項選擇題文員化妝是對公務(wù)場合的一種（）

A.不禮貌
B.不嚴(yán)謹(jǐn)
C.尊重
D.不雅

2.多項選擇題組織內(nèi)部正式溝通優(yōu)點包括（）

A.溝通效果較好、有較強的約束力
B.易于保密
C.溝通速度比較慢，而且顯得刻板
D.溝通過程比較難以控制
E.傳遞的信息往往不確切

3.多項選擇題“兒童自我狀態(tài)”的個性特征是（）

A.服從
B.任性
C.沖動
D.客觀
E.優(yōu)越感

4.多項選擇題“成人自我狀態(tài)”的個性特征是（）

A.客觀
B.權(quán)威
C.理智
D.服從
E.任性

5.多項選擇題“父母自我狀態(tài)”的個性特征是（）

A.權(quán)威
B.優(yōu)越感
C.客觀
D.理智
E.任性

6.多項選擇題受挫后的破壞性行為主要有（）

A.侵略
B.放棄
C.退化
D.推諉
E.反向行為

7.多項選擇題受挫后的建設(shè)性行為主要有（）

A.升華
B.堅持
C.替代
D.補償
E.折中

8.多項選擇題下列屬于固定比率強化的是（）

A.計件工資
B.傭金
C.臨時檢查
D.計時工資
E.口頭表揚

9.多項選擇題下列屬于可變間隔強化的是（）

A.晉升
B.培訓(xùn)
C.臨時檢查
D.口頭表揚
E.傭金

10.多項選擇題下列屬于固定間隔強化的是（）

A.計時工資
B.季度獎金
C.年終分紅
D.臨時檢查
E.口頭表揚