單項(xiàng)選擇題關(guān)于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說(shuō)法中，正確的是（）。

A.法律規(guī)范是做事的準(zhǔn)則而非做人的準(zhǔn)則，它只規(guī)范個(gè)人不應(yīng)做什么
B.道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么
C.法律規(guī)范依靠國(guó)家強(qiáng)制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會(huì)功能強(qiáng)大得多
D.道德規(guī)范以社會(huì)輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限


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1.多項(xiàng)選擇題提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（）。

A.與客戶建立經(jīng)常性的通信聯(lián)系
B.為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問(wèn)題
C.征求顧客在產(chǎn)品使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并設(shè)法加以改進(jìn)
D.多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題下列做法中，違背誠(chéng)實(shí)守信要求的是（）。

A.甲與乙簽訂供貨合同，后來(lái)原料漲價(jià)，甲要求提價(jià)沒(méi)有得到同意便中斷供貨
B.張某答應(yīng)幫石某"擺平"趙某，后來(lái)張某意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，便借故不干了
C.X廠發(fā)貨到Y(jié)廠，不知何故Y廠遲遲沒(méi)有收到貨物，X廠依合同進(jìn)行賠償
D.某女結(jié)識(shí)某男，后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠(chéng)實(shí)，于是她采取多種方式愚弄對(duì)方

3.多項(xiàng)選擇題符合愛(ài)崗敬業(yè)要求的是（）。

A.慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了某種職業(yè)就要踏踏實(shí)實(shí)干一輩子
B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任的規(guī)定，不管成功與否
C.提高職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力
D.加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的職業(yè)意志

4.多項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員（）。

A.工作干勁越大
B.潛能發(fā)揮得越充分
C.越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
D.越是難以管理

5.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，屬于職業(yè)禁語(yǔ)的是（）。

A.“問(wèn)別人去”
B.“不知道”
C.“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”
D.“后邊等著去”