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填空題實行（）和（）是商業(yè)銀行為實惠優(yōu)質服務對柜面員工提出來的具體工作要求。

1.填空題接待客戶時，舉止應以文明禮貌、符合（）為標準；要面帶微笑，（）。

2.填空題柜臺辦理電子匯劃、銀行匯票業(yè)務時，章、證、機必須實行（）人保管。

3.填空題柜員臨時離崗時必須（）簽退、營業(yè)結束時必須辦理（）簽退，由于系統(tǒng)故障造成柜員非正常簽退的，可由其他柜員進行（）簽退。

4.填空題商業(yè)承兌匯票按承兌人不同分為（）、（）。

5.填空題匯兌包括（）、（）。