A機械設備公司是某集團公司的核心企業(yè)，主要生產電磁線材生產線的機械設備，產品包括電磁線材的細拉機生產線系列、中拉機生產線系列、大拉機生產線系列，以及通信電纜和通信光纜的生產線設備。公司倡導“不斷改善，締造完美品質”的產品理念，保證一流的產品質量，贏得了廣大客戶和社會各界的贊譽。企業(yè)先后榮獲“國家級火炬項目”、“省級新產品重點企業(yè)”、“省質量先進單位”、“××市十大民營企業(yè)”、“質量信得過產品”、“高新科技單位”等稱號。公司秉持“誠信、創(chuàng)新、追求卓越”的經營理念，制定了差異化發(fā)展戰(zhàn)略，希望通過不斷完善售前、售中、售后服務體系，致力于提供令客戶滿意的服務，打造良好的客戶關系。
B公司是一家制造電磁線材的企業(yè)，從A公司購買了三套生產線設備，對A公司提供的生產設備的產品質量和服務一直都很滿意。然而讓A公司煩惱的是，B公司購買的生產線設備從安裝試生產開始，迄今已經三年了，可是還有30％的余款沒有收回。B公司財務部總是借口資金緊張，對回款一拖再拖。盡管如此，在三年中A公司仍堅持提供了承諾的售后服務。自從A公司實行了平衡積分卡的考核以來，貨款回收率成為銷售部門和銷售人員重要的KPl指標，遇到B公司這樣的客戶，著實讓他們頭疼不已。2013年6月，B公司打電話給A公司的售后服務部，要求對生產線設備進行檢修調試，A公司的區(qū)域銷售經理答復說可以派人員前往維修，但同時提出收回欠款的要求，B公司允諾生產線檢修調試完成后可以支付一部分貨款。當A公司的維修人員完成對B公司生產線的檢修調試任務后，B公司卻仍以資金緊張的理由不履行答應付款的口頭承諾，A公司的區(qū)域銷售經理在多次電話交涉無效的情況下，指令維修人員以重新檢修的借口重返B公司，將生產線“調回以前的狀態(tài)”。于是，維修人員回到B公司。試圖趁午休的時間，將生產線設備“調回原樣”，結果被B公司保安當場發(fā)現。B公司聲稱，要將這些“破壞生產線設備”的A公司維修人員送交當地公安部門。

A機械設備公司是某集團公司的核心企業(yè)，主要生產電磁線材生產線的機械設備，產品包括電磁線材的細拉機生產線系列、中拉機生產線系列、大拉機生產線系列，以及通信電纜和通信光纜的生產線設備。公司倡導“不斷改善，締造完美品質”的產品理念，保證一流的產品質量，贏得了廣大客戶和社會各界的贊譽。企業(yè)先后榮獲“國家級火炬項目”、“省級新產品重點企業(yè)”、“省質量先進單位”、“××市十大民營企業(yè)”、“質量信得過產品”、“高新科技單位”等稱號。公司秉持“誠信、創(chuàng)新、追求卓越”的經營理念，制定了差異化發(fā)展戰(zhàn)略，希望通過不斷完善售前、售中、售后服務體系，致力于提供令客戶滿意的服務，打造良好的客戶關系。
B公司是一家制造電磁線材的企業(yè)，從A公司購買了三套生產線設備，對A公司提供的生產設備的產品質量和服務一直都很滿意。然而讓A公司煩惱的是，B公司購買的生產線設備從安裝試生產開始，迄今已經三年了，可是還有30％的余款沒有收回。B公司財務部總是借口資金緊張，對回款一拖再拖。盡管如此，在三年中A公司仍堅持提供了承諾的售后服務。自從A公司實行了平衡積分卡的考核以來，貨款回收率成為銷售部門和銷售人員重要的KPl指標，遇到B公司這樣的客戶，著實讓他們頭疼不已。2013年6月，B公司打電話給A公司的售后服務部，要求對生產線設備進行檢修調試，A公司的區(qū)域銷售經理答復說可以派人員前往維修，但同時提出收回欠款的要求，B公司允諾生產線檢修調試完成后可以支付一部分貨款。當A公司的維修人員完成對B公司生產線的檢修調試任務后，B公司卻仍以資金緊張的理由不履行答應付款的口頭承諾，A公司的區(qū)域銷售經理在多次電話交涉無效的情況下，指令維修人員以重新檢修的借口重返B公司，將生產線“調回以前的狀態(tài)”。于是，維修人員回到B公司。試圖趁午休的時間，將生產線設備“調回原樣”，結果被B公司保安當場發(fā)現。B公司聲稱，要將這些“破壞生產線設備”的A公司維修人員送交當地公安部門。

A機械設備公司是某集團公司的核心企業(yè)，主要生產電磁線材生產線的機械設備，產品包括電磁線材的細拉機生產線系列、中拉機生產線系列、大拉機生產線系列，以及通信電纜和通信光纜的生產線設備。公司倡導“不斷改善，締造完美品質”的產品理念，保證一流的產品質量，贏得了廣大客戶和社會各界的贊譽。企業(yè)先后榮獲“國家級火炬項目”、“省級新產品重點企業(yè)”、“省質量先進單位”、“××市十大民營企業(yè)”、“質量信得過產品”、“高新科技單位”等稱號。公司秉持“誠信、創(chuàng)新、追求卓越”的經營理念，制定了差異化發(fā)展戰(zhàn)略，希望通過不斷完善售前、售中、售后服務體系，致力于提供令客戶滿意的服務，打造良好的客戶關系。
B公司是一家制造電磁線材的企業(yè)，從A公司購買了三套生產線設備，對A公司提供的生產設備的產品質量和服務一直都很滿意。然而讓A公司煩惱的是，B公司購買的生產線設備從安裝試生產開始，迄今已經三年了，可是還有30％的余款沒有收回。B公司財務部總是借口資金緊張，對回款一拖再拖。盡管如此，在三年中A公司仍堅持提供了承諾的售后服務。自從A公司實行了平衡積分卡的考核以來，貨款回收率成為銷售部門和銷售人員重要的KPl指標，遇到B公司這樣的客戶，著實讓他們頭疼不已。2013年6月，B公司打電話給A公司的售后服務部，要求對生產線設備進行檢修調試，A公司的區(qū)域銷售經理答復說可以派人員前往維修，但同時提出收回欠款的要求，B公司允諾生產線檢修調試完成后可以支付一部分貨款。當A公司的維修人員完成對B公司生產線的檢修調試任務后，B公司卻仍以資金緊張的理由不履行答應付款的口頭承諾，A公司的區(qū)域銷售經理在多次電話交涉無效的情況下，指令維修人員以重新檢修的借口重返B公司，將生產線“調回以前的狀態(tài)”。于是，維修人員回到B公司。試圖趁午休的時間，將生產線設備“調回原樣”，結果被B公司保安當場發(fā)現。B公司聲稱，要將這些“破壞生產線設備”的A公司維修人員送交當地公安部門。

CBK公司在本領域提供服務已長達四分之一個世紀，并享有很高聲譽。公司以其高質量服務及高于行業(yè)平均水平的40%的顧客回頭率而驕傲。創(chuàng)始人及總裁喬先生一直不懈的尋求途徑以幫助其員工挖掘其個人或專業(yè)的潛能，并欣然接受了在經營中引入計算機技術的機會。那時，喬發(fā)現計算機系統(tǒng)還是一個不成熟的模型，系統(tǒng)故障使不滿顧客的人數劇增并導致員工們過度緊張。銷售額下降了，公司的顧客滿意度也一落千丈。喬先生將營銷主管華從原崗位調離并委以新的職位——公共關系經理。他的任務不是修理計算機，而是修補組織，目的是改善顧客及員工的滿意度。華知道這意味著在各個方面改善信息的溝通效果。