A.告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等待
B.對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D.以上做法都對(duì)
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A.渠道差異化服務(wù)
B.服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C.產(chǎn)品差異化服務(wù)
D.人員差異化服務(wù)
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)主任
C.客戶(hù)經(jīng)理
D.綜合柜員
A.讓客戶(hù)能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶(hù)有受重視的感覺(jué)
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
最新試題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)每月不少于（）次的安全檢查。
安裝柜臺(tái)透明防護(hù)板時(shí)，防彈玻璃的寬度不大于（）米。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行款箱押運(yùn)交接操作流程規(guī)定，在款箱交接期間，如遇突發(fā)事件（地震等自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)通信故障等），啟動(dòng)（），核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)辦理交接，并報(bào)告監(jiān)控中心。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季度不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》（GA745-2017）實(shí)施時(shí)間（）。
報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報(bào)警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復(fù)核等信息的存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于（）天，出入口控制信息存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于（）天
新購(gòu)置的新型水基型滅火器有效期（）年，到期后每年充裝一次，6年報(bào)廢。
甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是：堅(jiān)持（）為主、群防群治、突出重點(diǎn)、保障安全。
GA/T73-2015中B級(jí)的要求，玻璃幕墻內(nèi)側(cè)應(yīng)粘貼增強(qiáng)防爆膜，膜厚應(yīng)不小于（）。
《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“周安全員”崗位責(zé)任制》制度規(guī)定：網(wǎng)點(diǎn)“周安全員”是該網(wǎng)點(diǎn)（）-第一責(zé)任人。