單項選擇題（）是指利用營業(yè)網點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。
A.渠道差異化服務
B.服務質量差異化服務
C.產品差異化服務
D.人員差異化服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是網點團隊合作的樞紐，是差異化服務的具體執(zhí)行人
A.大堂經理
B.網點主任
C.客戶經理
D.綜合柜員
2.單項選擇題在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是（）
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
3.單項選擇題換位思考的能力，也就是（），是為客戶提供優(yōu)質服務的必要條件之一。
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
4.單項選擇題營業(yè)大廳應重點擺放我*行宣傳產品，我*行的產品和服務宣傳品應占網點宣傳品總數的（）
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
5.單項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）。
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
最新試題
GA38-2015標準規(guī)定：銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天，重要出入口錄像資料保存期為（）以上。
題型：單項選擇題
安裝柜臺透明防護板時，防彈玻璃的寬度不大于（）米。
題型：單項選擇題
GA/T73-2015中B級的要求，玻璃幕墻內側應粘貼增強防爆膜，膜厚應不小于（）。
題型：單項選擇題
農村信用社自助銀行管理規(guī)定，要求各自助銀行網點每天必須做到（）次巡查測試。
題型：單項選擇題
《銀行營業(yè)場所安全防范要求》（GA38-2015）實施時間（）。
題型：單項選擇題
甘肅榆中農村合作銀行營業(yè)網點組織員工安防學習教育每月不少于（）次
題型：單項選擇題
甘肅榆中農村合作銀行押運制度規(guī)定：庫款押運接送必須堅持車等款、嚴禁（）。
題型：單項選擇題
甘肅省農村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是：堅持（）為主、群防群治、突出重點、保障安全。
題型：單項選擇題
自助銀行加鈔間不應設窗戶和通風口。加鈔間的門體強度不低于GB17565—2007規(guī)定的（）級，鎖具應符合GA/T73—2015（）級以上的要求。
題型：單項選擇題
報警系統(tǒng)的設防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復核等信息的存儲時間應不小于（）天，出入口控制信息存儲時間應不小于（）天
題型：單項選擇題