單項選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾


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1.單項選擇題一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。

A.優(yōu)質的服務
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作

2.單項選擇題（）服務能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。

A.低成本
B.個性化
C.高質量
D.高效率

3.單項選擇題（）是有效聯接供應鏈經營的重要手段。

A.庫存
B.運輸
C.物流服務
D.網站
E.公關

4.單項選擇題“找出遺留問題”是PDCA方法中（）步驟的工作內容。

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置

5.單項選擇題建立物流服務工作標準的首要任務是（）。

A.物流服務信息收集
B.物流服務現狀分析
C.物流服務內容制定
D.物流服務機制建立
E.物流服務綜合評價