在受理咨詢階段，對比較簡單具體的問題，可以通過書目、索引、文摘、（）等直接進(jìn)行口頭解答。

（）：本館讀者在一定時期內(nèi)已借到藏書數(shù)量占全部合理借書要求總數(shù)的比率是用，讀者已借到圖書數(shù)量/讀者合理借書要求總數(shù)得出和比值。

書架排列方式有：（）、并列式、梳式、輻射式。

中外文期刊主要采用分類排架法和（）。

公共圖書館的讀者群，來自（）。

科技報(bào)告在時間上的特點(diǎn)是發(fā)表時間及時，報(bào)道新成果的速度一般快于（）及其他文獻(xiàn)。

流通管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)種類分為三個方面：（）、借閱統(tǒng)計(jì)、流通統(tǒng)計(jì)

流通統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括（）館藏圖書流通總數(shù)量、總冊次、不同類型、不同類別藏書流通數(shù)量及比例，不同輔助書庫藏書流通數(shù)量的綜合統(tǒng)計(jì)與分類統(tǒng)計(jì)。

不同類型、不同成份的讀者群，有不同的文獻(xiàn)需求類型、需求層次和需求級別。從需求類型上分類可分為應(yīng)用型、研究型、學(xué)習(xí)型、（）四種需求。

縮微資料、視聽資料一般按資料盒本身的（）或主題范圍加以排列。