單項選擇題飯店游泳池必須定期更換池水，一般在（）更換一次。
A.1天
B.2天
C.3~5天
D.一周
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1.單項選擇題飯店要求在接待老、弱、病、殘客人時，由于客人上下樓、進餐廳、購買物品等不方便，要由（）提供幫助。
A.專職服務員
B.行李員
C.接待員
D.樓層領班
2.單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務員不得打聽客人的（）。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間
3.單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
4.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因將客衣?lián)p壞，飯店應按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責賠償
5.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質
B.毛料
C.小件
D.很舊、質地很差
最新試題
下列不屬于做好洗衣費收取工作的內容是（）。
題型：單項選擇題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。
題型：單項選擇題
所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
題型：單項選擇題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項選擇題
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？
題型：問答題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：單項選擇題
論述提高飯店前廳服務的臉面作用應從哪幾個方面去努力。
題型：問答題
照顧醉酒客人注意內容是服務員千萬不可一人獨立攙扶，（）。
題型：單項選擇題
論述客房內的床墊為何要定期翻轉。
題型：問答題
出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項選擇題