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單項選擇題通常情況下，客戶資信調(diào)查的方式不包括（）。

A.組織財務(wù)人員直接審查客戶賬務(wù)
B.通過金融機(jī)構(gòu)（銀行）進(jìn)行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查
D.通過財務(wù)部門或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)查

1.單項選擇題（）是指談判桌上，對談判者最有力的一種理想目標(biāo)，它在滿足某方實際需求利益外，還有一個“額外的增加值”。談判實踐中這一目標(biāo)往往很難實現(xiàn)。

A.最低限度目標(biāo)
B.可接受的目標(biāo)
C.實際目標(biāo)
D.最有期望目標(biāo)

2.單項選擇題營銷學(xué)者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫

3.單項選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客。這說明了企業(yè)應(yīng)注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

4.單項選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準(zhǔn)確，正確的做記錄，并按指定時間提供服務(wù)，這樣做有利于提高（），進(jìn)而提高客戶滿意度。

A.責(zé)任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

5.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評估方法，有五個因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項不屬于該因素的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責(zé)任感
D.舒適度

6.單項選擇題下列各項中，（）不屬于自建服務(wù)器具有的優(yōu)勢。

A.擁有獨(dú)立的服務(wù)器和IP地址
B.實現(xiàn)企業(yè)全方位的網(wǎng)絡(luò)化管理
C.享有穩(wěn)定性能
D.自定操作系統(tǒng)、接入數(shù)度、托管地點(diǎn)

7.單項選擇題2003年，聯(lián)想集團(tuán)為配合其國際化戰(zhàn)略，把英文名稱“LEGEND”換成“LENOVO”，并把以前的方格圖形換成斜體的“LENOVO”。聯(lián)想集團(tuán)主要更換了品牌的（）。

A.含義
B.標(biāo)志
C.名稱
D.概念

8.單項選擇題如果企業(yè)目標(biāo)是提高市場占有率，那么當(dāng)競爭者降低產(chǎn)品價格時它一般的反應(yīng)為（）。

A.加大廣告宣傳力度
B.同步降價
C.推出更低價的新產(chǎn)品
D.維持原價

9.單項選擇題美國通用汽車公司于20世紀(jì)70年代末期在與日本公司競爭最激烈的西海岸地區(qū)，把其超小型汽車的價格降低10%，這種定價策略屬于（）。

A.主動變價策略
B.應(yīng)對變價策略
C.低價滲透定價策略
D.跟隨定價策略

10.單項選擇題如果公司缺少調(diào)研所需的必要的資金，那么應(yīng)該（）。

A.繼續(xù)按原計劃進(jìn)行調(diào)研
B.縮小調(diào)研樣本數(shù)量
C.取消該調(diào)研
D.等資金到位后進(jìn)行調(diào)研