單項(xiàng)選擇題與人交談時(shí)，正視對(duì)方眼睛及眉毛部位，一定要（）。

A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)常看表
D.不斷提出與談話無關(guān)的新話題


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人與客人交談時(shí)，服務(wù)員（）。

A.不斷提出問題
B.不可隨意播話
C.趨別旁聽
D.可以打斷客人談話

2.單項(xiàng)選擇題3人以上談話時(shí)（）而冷落人。

A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和1人談
D.只和情趣相同的談

3.單項(xiàng)選擇題如果客人提出的問題超越了自己的能力范圍（）。

A.及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)部門
B.及時(shí)向客人允諾
C.馬球上答復(fù)客人“不可以”或“不知道”
D.答復(fù)客人“這事我不負(fù)責(zé)，您找另人吧”

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客人的問話沒聽清楚時(shí)要對(duì)客人說（）。

A.對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？
B.你的話我沒聽懂
C.您說話大聲點(diǎn)
D.您說什么我聽不清

5.單項(xiàng)選擇題講話時(shí)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方（）。

A.食品精神傾聽
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手

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