問(wèn)答題2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212號(hào)房?jī)?nèi)的一位劉先生，因?yàn)樯眢w不適，他找來(lái)樓層的女服務(wù)員小王，請(qǐng)她幫忙買(mǎi)點(diǎn)藥，可能因?yàn)橥砩现鴽隽?，有點(diǎn)腹瀉，請(qǐng)她幫忙買(mǎi)點(diǎn)止瀉藥，如果你是這位女服務(wù)員你會(huì)怎么做？這位客房服務(wù)員是否應(yīng)當(dāng)為客人買(mǎi)藥，滿(mǎn)足客人的需求？
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客人對(duì)的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個(gè)洞。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
.是飯店的“生命線(xiàn)”。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
原始記錄
題型：名詞解釋
（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱(chēng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量
題型：名詞解釋
提供行李寄存服務(wù)時(shí)，行李員應(yīng)向客人說(shuō)明（）的不能寄存。
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)
題型：名詞解釋
構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
題型：名詞解釋
客房部又稱(chēng)（）
題型：多項(xiàng)選擇題