單項選擇題門店渠道服務(wù)中,柜面受理咨詢、投訴等業(yè)務(wù)時,客戶等待時間不應(yīng)超過()分鐘。

A.10
B.20
C.30
D.40


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5.單項選擇題免費救援中免費拖車距離為()公里

A.20
B.30
C.50
D.60

9.多項選擇題《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊中提到的服務(wù)原則有()

A.真誠服務(wù)原則
B.主動服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則

10.多項選擇題通用服務(wù)是所有對外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范,是對外服務(wù)時應(yīng)遵守的基本要求,具體包括:()

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制