多項(xiàng)選擇題廳堂現(xiàn)場(chǎng)管控中，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流量合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合；監(jiān)督（）；監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量；管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

A.柜臺(tái)服務(wù)
B.服務(wù)設(shè)施
C.人員流動(dòng)
D.設(shè)備運(yùn)行情況


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1.多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的服務(wù)人員有（）

A.執(zhí)行人
B.話務(wù)員
C.執(zhí)行負(fù)責(zé)人
D.組長(zhǎng)

2.多項(xiàng)選擇題向撥打電銷電話投?？蛻籼峁┍闻姆?wù)，主要包括（）

A.新車上牌
B.過(guò)戶
C.加保
D.退保

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化短信是在總公司確定的范圍以內(nèi)，由分公司報(bào)送具體短信內(nèi)容、總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)送。主要包括（）

A.惡劣天氣提醒
B.尾號(hào)限行
C.政策修訂告知
D.增值服務(wù)告知
E.行車小貼士

4.多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的投訴服務(wù)中，客戶撥打（）和其他單位轉(zhuǎn)辦等渠道，由投訴專員負(fù)責(zé)處理。

A.電銷渠道投訴專線
B.來(lái)信
C.來(lái)訪
D.網(wǎng)絡(luò)

5.多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的投訴處理流程包括（）

A.立案
B.移交
C.初步處理
D.分析
E.結(jié)案

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)銷售中會(huì)員模塊主要為會(huì)員提供（）服務(wù)。

A.滿意度評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買咨詢服務(wù)
C.用戶投訴
D.違章查詢
E.我的訂閱
F.推薦本站

8.多項(xiàng)選擇題下列屬于車險(xiǎn)查勘“五個(gè)一”服務(wù)的有（）

A.一瓶礦泉水
B.一次理賠服務(wù)滿意度回訪
C.一張客戶服務(wù)監(jiān)督卡
D.一句溫馨話語(yǔ)

9.多項(xiàng)選擇題增值服務(wù)中，到家的理賠服務(wù)有（）

A.專業(yè)拖車上門免費(fèi)接、送事故車輛
B.4S店專業(yè)維修
C.免現(xiàn)場(chǎng)
D.免證明
E.免填索賠單證

10.多項(xiàng)選擇題代辦年檢人員為與客戶直接接觸的服務(wù)人員，應(yīng)遵循以下規(guī)定和要求有（）

A.按代辦年檢公司要求統(tǒng)一著裝，應(yīng)佩戴工牌；
B.到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)時(shí)提前檢查自己的儀容儀表；
C.到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)時(shí)提前檢查自己的儀容儀表；
D.執(zhí)行車輛代辦任務(wù)時(shí)精神飽滿、集中精力。工作期間嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁在客戶車內(nèi)吸煙，行駛中注意力高度集中。

最新試題

互碰自賠，簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí)，如果滿足一定條件，各方車主可以直接找（）辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新增加設(shè)備損失險(xiǎn)每次賠償?shù)拿赓r約定以（）條款約定為準(zhǔn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實(shí)性，核定更換項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)等，確定物損、人傷賠償費(fèi)用的工作環(huán)節(jié)叫（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司對(duì)整個(gè)案件資料進(jìn)行審核，審核是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、事故真實(shí)性、事故損失、理賠單證、賠款理算等，給出審核意見(jiàn)的工作稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù)，按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額，并繕制賠償計(jì)算書(shū)的工作稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于車險(xiǎn)理賠資料的有：（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于全車盜搶險(xiǎn)理賠資料的有：（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)交通事故處理結(jié)案之日或車輛修復(fù)起的（）內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提供必要的單證（負(fù)主責(zé)以上事故須提供單證原件）作為索賠證據(jù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在重復(fù)保險(xiǎn)情況下，保險(xiǎn)人如何分?jǐn)倱p失后的賠款各國(guó)做法有所不同。一般采用（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題