多項選擇題客服中心從業(yè)人員應了解的相關法律法規(guī)主要有以下哪些?()

A.商業(yè)銀行法
B.銀行業(yè)監(jiān)督管理法
C.反洗錢法
D.票據(jù)法


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1.單項選擇題以下哪個不屬于合理情緒法的內容?()

A.事件的完整經過
B.刺激性的事件
C.個體因對刺激性事件的認知和評價而產生的信念
D.引發(fā)的情緒和行為后果

2.單項選擇題以下哪個不是績效考核結果的應用?()

A.績效優(yōu)秀的客服代表將在薪酬、優(yōu)才甄選和培養(yǎng)方面獲得更多關注
B.主管要對客服代表進行必要的輔導和溝通,包括就績效表現(xiàn)與員工溝通,達成一致,針對績效中不足之處制訂進一步改進和提高的計劃
C.為客服代表的能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展提供針對性的培訓方向
D.對團隊整體的績效狀況進行衡量,分析成敗得失,總結經驗教訓,保持整個團隊績效的持續(xù)提升

3.單項選擇題以下哪個不是赫茲伯格雙因素理論中的激勵因素?()

A.企業(yè)文化與團隊氛圍
B.個人目標與理想的符合度
C.激勵與獎賞
D.職業(yè)發(fā)展與成長

5.單項選擇題以下哪個不是客服代表常用健康保健方法中脊椎保健的方法?()

A.蹭墻功
B.頸椎保健功
C.脊椎螺旋功
D.食療法

最新試題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題