多項選擇題關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章檢查,應(yīng)對印章的哪些等方面進行檢查。()

A.規(guī)格、制發(fā)、使用
B.保管、歸檔、遞送
C.遺失、作廢、銷毀
D.都不正確


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1.多項選擇題以下關(guān)于出單人員禮儀標準,正確的是()

A.客戶進入營業(yè)廳或走進柜面時應(yīng)主動招呼,熱情引導(dǎo),目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語,嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話,特殊情況必須接聽電話的,要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時,要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的,應(yīng)及時進行糾正。

2.多項選擇題以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標準,說法正確的是()

A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請,應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果,讓客戶回家等候。

3.多項選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo),說法正確的是()

A.當客戶進入營業(yè)廳時,大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前,面帶微笑,了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后,要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶,應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口,獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時,應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進行辦理,避免產(chǎn)生矛盾。

4.多項選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶咨詢,說法正確的是()

A.遇到客戶進行產(chǎn)品咨詢時,應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當需要咨詢的客戶較多時,應(yīng)向后續(xù)等待客戶進行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當遇到暫時無法解決的問題時,應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)特別要對責任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進行明確說明。

5.多項選擇題以下關(guān)于客戶投訴處理,說法正確的是()

A.當客戶在公共區(qū)域投訴時應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當客戶來投訴時,應(yīng)運用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說完,以避免影響客戶情緒。
D.當客戶陳述完投訴理由后,再開始對全過程進行詳細詢問和確認。