A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶，由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來投訴時(shí)，應(yīng)運(yùn)用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時(shí)不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說完，以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后，再開始對(duì)全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問和確認(rèn)。

A.各級(jí)出單機(jī)構(gòu)應(yīng)做好客戶信息的收集和整理工作，將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
B.個(gè)人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認(rèn)的投保單、其他資料。
C.應(yīng)提供客戶的常用聯(lián)系電話，也可用業(yè)務(wù)人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證、加蓋單位公章確認(rèn)的投保單、其他所需資料。

A.對(duì)于保費(fèi)超過20萬元或5萬美元等值外幣的，須額外提供單位稅務(wù)登記證、營業(yè)好、法人代表身份證復(fù)印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者，應(yīng)嚴(yán)格按照公司客戶實(shí)名制要求，提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負(fù)責(zé)客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
D.出單人員在審核業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件時(shí)，對(duì)不符合要求的，可以先出單，后要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充提供。

A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字，可傳送身份證復(fù)印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號(hào)，需修改客戶名稱或身份證號(hào)碼時(shí)，提供客戶身份證原件影像資料，同時(shí)徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明（必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名）。
C.個(gè)人客戶檔案非公共信息修改的，修改或補(bǔ)充客戶相關(guān)信息，提交系統(tǒng)自動(dòng)審核通過。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯(cuò)誤字符，可直接修改，不需傳送影像資料。

A.客戶上門的，出單人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫投保單。
B.投保單填寫必須字跡清楚，如有更改，投保人應(yīng)在更正處簽字或簽章。
C.投保人對(duì)投保單各項(xiàng)內(nèi)容核對(duì)無誤并對(duì)投保險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)條款（包括責(zé)任免除和投保人義務(wù)、被保險(xiǎn)人義務(wù)）明白理解后須在“投保人簽名/簽章”處簽名或簽章。
D.投保人為自然人的原則上必須由投保人親筆簽字，特殊情況下，也可由業(yè)務(wù)人員代簽。