A.當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前,面帶微笑,了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后,要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來(lái)區(qū)分客戶類別。
C.對(duì)于公司VIP客戶,應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口,獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進(jìn)行辦理,避免產(chǎn)生矛盾。
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A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時(shí),應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時(shí),應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問(wèn)題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時(shí)間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)特別要對(duì)責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說(shuō)明。
A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來(lái)投訴時(shí),應(yīng)運(yùn)用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時(shí)不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說(shuō)完,以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后,再開(kāi)始對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和確認(rèn)。
A.各級(jí)出單機(jī)構(gòu)應(yīng)做好客戶信息的收集和整理工作,將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
B.個(gè)人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認(rèn)的投保單、其他資料。
C.應(yīng)提供客戶的常用聯(lián)系電話,也可用業(yè)務(wù)人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證、加蓋單位公章確認(rèn)的投保單、其他所需資料。
A.對(duì)于保費(fèi)超過(guò)20萬(wàn)元或5萬(wàn)美元等值外幣的,須額外提供單位稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)好、法人代表身份證復(fù)印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者,應(yīng)嚴(yán)格按照公司客戶實(shí)名制要求,提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負(fù)責(zé)客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
D.出單人員在審核業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件時(shí),對(duì)不符合要求的,可以先出單,后要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充提供。
A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字,可傳送身份證復(fù)印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號(hào),需修改客戶名稱或身份證號(hào)碼時(shí),提供客戶身份證原件影像資料,同時(shí)徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明(必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名)。
C.個(gè)人客戶檔案非公共信息修改的,修改或補(bǔ)充客戶相關(guān)信息,提交系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯(cuò)誤字符,可直接修改,不需傳送影像資料。
最新試題
以下不屬于錄入報(bào)案信息時(shí)所要包括的是()。
保險(xiǎn)公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實(shí)性,核定更換項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)等,確定物損、人傷賠償費(fèi)用的工作環(huán)節(jié)叫()。
下列不屬于查勘工作量范圍的是()。
保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額,并繕制賠償計(jì)算書的工作稱為()。
在計(jì)算賠款時(shí),如果涉及到交強(qiáng)險(xiǎn)賠償而又未購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)的,則()。
A、B、C 三車互碰造成三方車損,A 車全責(zé)(損失600元),B 車無(wú)責(zé)(損失600元),C 車無(wú)責(zé)(損失800元)。下列說(shuō)法正確的是()。
安全帶單獨(dú)使用,可降低多少死亡率()。
下列不屬于車險(xiǎn)理賠資料的有:()。
下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)?()
交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠只針對(duì)()。