判斷題網絡采購就是使與采購相關的數據、信息、過程實現(xiàn)電子化，它充分利用網絡來完成采購各環(huán)節(jié)的任務，這樣能夠更好地利用Internet所帶來的方便。

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4.多項選擇題網絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術）支持、培訓
C.在線交易
D.顧客論壇

5.多項選擇題下述說法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網絡社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務方式
D.即時信息服務要求網站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務成本較低