多項選擇題網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)容包括下述哪些？（）
A.在線投訴
B.在線（技術）支持、培訓
C.在線交易
D.顧客論壇
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1.多項選擇題下述說法正確的是（）
A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經(jīng)常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務方式
D.即時信息服務要求網(wǎng)站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務成本較低
2.多項選擇題下述哪些是網(wǎng)上售后服務的特點（）。
A.方便快捷
B.機動靈活
C.直接服務
D.費用過高
3.多項選擇題服務將成為企業(yè)價值和利益的核心，這種突出核心地位是由（）這兩個原因決定的。
A.市場驅(qū)動
B.技術驅(qū)動
C.利益驅(qū)動
D.情感驅(qū)動
4.多項選擇題網(wǎng)絡客戶群的需求層次包括（）
A.需要公司幫助解決問題
B.與公司人員接觸
C.了解全過程信息
D.突出個性化的服務
5.多項選擇題網(wǎng)絡客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。
A.在網(wǎng)絡的發(fā)展過程中，存在一系列的技術和安全問題
B.配送業(yè)滯后
C.網(wǎng)絡服務不現(xiàn)實
D.網(wǎng)上購物不方便