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多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。

A.在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中，存在一系列的技術(shù)和安全問(wèn)題
B.配送業(yè)滯后
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不現(xiàn)實(shí)
D.網(wǎng)上購(gòu)物不方便

1.多項(xiàng)選擇題下述哪些是客戶服務(wù)的方式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
B.即時(shí)信息
C.在線論壇
D.聊天室

2.判斷題聊天室與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式。

3.判斷題企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，能在更大程度上挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)更大的效益。

4.判斷題電子郵件是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式之一。

5.判斷題在線投訴的功能，能完全消除顧客的不滿并轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?duì)企業(yè)的信任。