單項選擇題大堂經理要堅持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。
A．公平公正
B．謙虛謹慎
C．效率優(yōu)先
D．主動認錯
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1.單項選擇題網點投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀．言行舉止充分體現銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶充分感受到被（），從而營造良好的溝通氛圍。
A．認可
B．尊重、被重視
C．理解
D．關注
2.單項選擇題投訴處理過程中，要適當應用投訴技巧，包括（）、引導的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經驗，不斷提升處理水平。
A．營銷技巧
B．語言技巧
C．聆聽的技巧
D．推卸責任技巧
3.單項選擇題對網點巡檢的《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》由（）保管。
A．網點負責人
B．大堂經理
C．個人客戶經理
D．上級行
4.單項選擇題現場管理工具是（）。
A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現場巡檢記錄表》
5.單項選擇題外部神秘人檢查每個網點（）不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規(guī)范化服務。
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
最新試題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
題型：多項選擇題
應急處理中，關于網點角色描述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
關于示威圍攻網點應急預案內容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
關于業(yè)務系統故障應急預案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
關于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)中巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題
關于對晨會主持的表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題