多項選擇題飯店服務質量管理必須以創(chuàng)造顧客價值為目標，而顧客價值一般具有（）基本特征。

A.主觀性
B.動態(tài)性
C.多樣性
D.相對性
E.服務性


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1.多項選擇題飯店必須以（）等信息為主要依據(jù)合理確定超額預訂比例。

A.預訂分析資料
B.時滯控制資料
C.升檔銷售比例
D.團隊訂房和散客訂房比例
E.臨時預訂與保證預訂的比例

2.多項選擇題隨著市場經(jīng)濟的日趨成熟和知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，飯店中間商的發(fā)展將呈現(xiàn)（）趨勢。

A.渠道結構扁平化
B.渠道終端個性化
C.渠道實現(xiàn)方式網(wǎng)絡化
D.渠道促銷策略大眾化
E.渠道成員關系緊密化

4.多項選擇題下列飯店連鎖經(jīng)營方式中，屬于直接經(jīng)營方式的有（）。

A.特許經(jīng)營
B.租賃經(jīng)營
C.合資經(jīng)營
D.委托管理
E.收購兼并

5.多項選擇題飯店實施成本領先的競爭戰(zhàn)略，一般可采取的途徑有（）。

A.促進縱向、橫向一體化
B.加快多元化發(fā)展步伐
C.推進戰(zhàn)略性合作
D.堅持差異化服務策略
E.開展以“價值工程”為核心的成本管理

6.多項選擇題采取超前型發(fā)展模式的旅游產業(yè)應具備的前提條件包括（）。

A.當?shù)匾胸S富的旅游資源
B.外部要有非常旺盛的旅游需求
C.外部有大量資金注入
D.當?shù)卣懈深A和控制經(jīng)濟的傳統(tǒng)
E.當?shù)赜袕姶蟮穆糜蜗M能力

7.多項選擇題制定旅游規(guī)劃時，必須協(xié)調好相關利益者的利益，這些相關利益者包括（）。

A.旅游者
B.旅游地居民
C.旅游開發(fā)商
D.旅游地政府
E.旅游規(guī)劃機構

8.多項選擇題旅游經(jīng)濟結構優(yōu)化的目標是（）。

A.旅游資源配置的有效性
B.旅游區(qū)域分布的合理性
C.旅游科技應用的廣泛性
D.旅游項目開發(fā)的連續(xù)性
E.旅游經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性

9.多項選擇題測量旅游收入水平的指標主要包括（）。

A.人均旅游收入
B.人均天旅游收入
C.旅游價格指數(shù)
D.旅游創(chuàng)匯率
E.旅游換匯率

10.多項選擇題在影響旅游需求的因素中，除了旅游客源地和旅游目的地各自因素外，還包括兩地之間的互動因素，這種互動因素有（）。

A.兩地間的經(jīng)濟距離
B.兩地間的文化距離
C.兩地通貨膨脹程度
D.兩地的政治因素
E.兩地的旅游資源豐度