單項選擇題企業(yè)在向客戶提供面對面的服務(wù)，這種”高接觸，低技術(shù)“的售后服務(wù)方式稱為（）

A.傳統(tǒng)方式的售后服務(wù)
B.在線服務(wù)
C.固定技術(shù)服務(wù)
D.流動巡回服務(wù)


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1.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供技術(shù)資料，對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn)，以及現(xiàn)場解決技術(shù)問題稱為（）

A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)

2.單項選擇題某超市在對某產(chǎn)品進(jìn)行降價后，都沒有人購買，作為其超市的部門經(jīng)理你會（）

A.再降低價格
B.提高價格
C.對此產(chǎn)品進(jìn)行掃地出門
D.暫停銷售

3.單項選擇題中國海爾集團(tuán)的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略（）

A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系

4.單項選擇題企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（）

A.服務(wù)地點
B.服務(wù)條件
C.服務(wù)硬件
D.服務(wù)環(huán)境

5.單項選擇題顧客在購買一臺冰箱時，側(cè)重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）

A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內(nèi)在需求