A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運(yùn)輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
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A.再降低價(jià)格
B.提高價(jià)格
C.對此產(chǎn)品進(jìn)行掃地出門
D.暫停銷售
A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實(shí)現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系
A.服務(wù)地點(diǎn)
B.服務(wù)條件
C.服務(wù)硬件
D.服務(wù)環(huán)境
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內(nèi)在需求
A.客戶管理
B.客戶服務(wù)
C.客戶維護(hù)
D.客戶理念
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。