多項選擇題基于平衡計分卡，設計企業(yè)績效指標體系的主要步驟是（）。

A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
B.平衡計分卡的設計
C.部門平衡計分卡的建立
D.崗位平衡計分卡的設計
E.企業(yè)KPI庫的建立


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1.多項選擇題企業(yè)管理水平和環(huán)境的狀況對平衡計分卡的有效運行的影響包括（）。

A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙
B.將主要精力關注戰(zhàn)略，較少關注組織運作、業(yè)務流程及資源分配
C.信息交流方面的障礙
D.對績效考評認識方面的障礙
E.不僅要獲得高層支持，也要獲得各自然業(yè)務單元管理層的認同

2.多項選擇題平衡計分卡是在（）等關鍵領域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系。

A.產(chǎn)品
B.程序
C.顧客
D.市場開發(fā)
E.長期戰(zhàn)略和短期行動聯(lián)系起來

3.多項選擇題以平衡計分卡為核心完成企業(yè)戰(zhàn)略管理的五個重要過程是（）。

A.建立使命、愿景、價值觀、長期目標
B.對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略評估與控制

4.多項選擇題平衡計分卡的指標可分為（）。

A.財務指標
B.定性指標
C.客戶指標
D.內(nèi)部流程指標
E.定量指標

5.多項選擇題平衡計分卡突出表現(xiàn)為四種平衡，具體為（）。

A.外部與內(nèi)部衡量之間
B.企業(yè)效益與財務收入之間
C.期望成果與產(chǎn)生這些成果的動因之間
D.定量與定性衡量之間
E.短期與長期目標之間

6.多項選擇題（）屬于平衡計分卡中學習與成長層面的指標。

A.員工所提建議的數(shù)量
B.企業(yè)所采納建議的數(shù)量
C.個人與部門之間的協(xié)助程度
D.員工知識水平
E.信息覆蓋率

7.多項選擇題（）可作為平衡計分卡中學習與成長的指標。

A.員工滿意度
B.員工保持率
C.信息覆蓋率
D.信息系統(tǒng)反應的時間
E.企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關系的比例

8.多項選擇題下列屬于平衡計分卡常見KPI指標中內(nèi)部流程指標的是（）。

A.新產(chǎn)品推出能力
B.設計能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服務指標

9.多項選擇題平衡計分卡在內(nèi)部業(yè)務流程方面的優(yōu)勢，包括（）。

A.重視改善現(xiàn)有流程
B.要求確立全新的流程
C.與財務目標的聯(lián)系
D.可以評估在行動方法上的有效性
E.有利于及時發(fā)現(xiàn)組織外部的問題并加以改善

10.多項選擇題平衡計分卡中，（）屬于非財務指標。

A.財務
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.外部流程
E.學習和成長