多項選擇題以平衡計分卡為核心完成企業(yè)戰(zhàn)略管理的五個重要過程是（）。

A.建立使命、愿景、價值觀、長期目標
B.對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略評估與控制


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1.多項選擇題平衡計分卡的指標可分為（）。

A.財務指標
B.定性指標
C.客戶指標
D.內(nèi)部流程指標
E.定量指標

2.多項選擇題平衡計分卡突出表現(xiàn)為四種平衡，具體為（）。

A.外部與內(nèi)部衡量之間
B.企業(yè)效益與財務收入之間
C.期望成果與產(chǎn)生這些成果的動因之間
D.定量與定性衡量之間
E.短期與長期目標之間

3.多項選擇題（）屬于平衡計分卡中學習與成長層面的指標。

A.員工所提建議的數(shù)量
B.企業(yè)所采納建議的數(shù)量
C.個人與部門之間的協(xié)助程度
D.員工知識水平
E.信息覆蓋率

4.多項選擇題（）可作為平衡計分卡中學習與成長的指標。

A.員工滿意度
B.員工保持率
C.信息覆蓋率
D.信息系統(tǒng)反應的時間
E.企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關系的比例

5.多項選擇題下列屬于平衡計分卡常見KPI指標中內(nèi)部流程指標的是（）。

A.新產(chǎn)品推出能力
B.設計能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服務指標

6.多項選擇題平衡計分卡在內(nèi)部業(yè)務流程方面的優(yōu)勢，包括（）。

A.重視改善現(xiàn)有流程
B.要求確立全新的流程
C.與財務目標的聯(lián)系
D.可以評估在行動方法上的有效性
E.有利于及時發(fā)現(xiàn)組織外部的問題并加以改善

7.多項選擇題平衡計分卡中，（）屬于非財務指標。

A.財務
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.外部流程
E.學習和成長

8.多項選擇題與傳統(tǒng)的績效評價體系相比，平衡計分卡增加了（）指標。

A.財務
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.外部流程
E.學習和成長

9.單項選擇題確定平衡計分卡評價指標的權重時，銀行會注重（）權重。

A.財務指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學習與成長指標

10.單項選擇題對定性數(shù)據(jù)的處理，國際通用的方法是采用（）。

A.加權平均法
B.百分率法
C.說明法
D.問卷調(diào)查法