多項(xiàng)選擇題（）可作為平衡計分卡中學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo)。

A.員工滿意度
B.員工保持率
C.信息覆蓋率
D.信息系統(tǒng)反應(yīng)的時間
E.企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于平衡計分卡常見KPI指標(biāo)中內(nèi)部流程指標(biāo)的是（）。

A.新產(chǎn)品推出能力
B.設(shè)計能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服務(wù)指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題平衡計分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢，包括（）。

A.重視改善現(xiàn)有流程
B.要求確立全新的流程
C.與財務(wù)目標(biāo)的聯(lián)系
D.可以評估在行動方法上的有效性
E.有利于及時發(fā)現(xiàn)組織外部的問題并加以改善

3.多項(xiàng)選擇題平衡計分卡中，（）屬于非財務(wù)指標(biāo)。

A.財務(wù)
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.外部流程
E.學(xué)習(xí)和成長

4.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的績效評價體系相比，平衡計分卡增加了（）指標(biāo)。

A.財務(wù)
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.外部流程
E.學(xué)習(xí)和成長

5.單項(xiàng)選擇題確定平衡計分卡評價指標(biāo)的權(quán)重時，銀行會注重（）權(quán)重。

A.財務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)