A.客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿投訴
C.客戶來(lái)電投訴
D.信函投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.日常投訴
A.禁入類(lèi)
B.瑕疵類(lèi)
C.高風(fēng)險(xiǎn)
D.中風(fēng)險(xiǎn)
A.分析合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)形成或產(chǎn)生的原因
B.對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“高、中、低”分類(lèi)
C.劃分“固有風(fēng)險(xiǎn)”和“剩余風(fēng)險(xiǎn)”
D.形成整體合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示
A.評(píng)估
B.應(yīng)對(duì)
C.監(jiān)測(cè)
D.處置
A.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過(guò)程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對(duì)分行間服務(wù)爭(zhēng)議作出的處理意見(jiàn)
C.因分支行存在過(guò)錯(cuò)或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)投訴問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，且客戶針對(duì)同一問(wèn)題投訴5次以上
D.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強(qiáng)烈不滿引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的（）、（）和（）。
郵儲(chǔ)銀行對(duì)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的檢查重點(diǎn)包括哪些（）。
代理機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)憑證，應(yīng)由郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一印制，并嚴(yán)格執(zhí)行郵儲(chǔ)銀行制定的（）、（）、（）、（）等制度。
代理機(jī)構(gòu)終止?fàn)I業(yè)的，應(yīng)收回所有（）。
郵儲(chǔ)銀行員工嚴(yán)禁以任何形式參與或介紹他人參與（）、（）、（）等活動(dòng)。
商業(yè)銀行（）、（）和（）均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé)。
商業(yè)銀行（）及（）應(yīng)采取有效措施，確保內(nèi)部審計(jì)結(jié)果得到充分利用，整改措施得到及時(shí)落實(shí)。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置及時(shí)、準(zhǔn)確公示（）等。
嚴(yán)禁（）、（）、（）他人違規(guī)操作。
違反個(gè)人儲(chǔ)蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予警告至降級(jí)處分（）。