多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語(yǔ)氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見(jiàn)和人格，不固執(zhí)己見(jiàn)
D.求同存異，保持平和，留有余地


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1.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）

A.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到
B.衣著整潔無(wú)破損，可以不著工作裝
C.運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)

2.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故（）

A.強(qiáng)調(diào)客觀，堅(jiān)持己見(jiàn)
B.正視現(xiàn)實(shí)，誠(chéng)懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門的批評(píng)、教育和處理

3.多項(xiàng)選擇題出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（）

A.價(jià)格糾紛
B.乘車糾紛
C.語(yǔ)言糾紛
D.磕碰糾紛

4.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員應(yīng)在（）等方面為乘客提供便利。

A.臨時(shí)停車
B.停車等候
C.下車
D.適當(dāng)超載核定人數(shù)

5.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員承租時(shí)的服務(wù)內(nèi)容包括（）

A.出租汽車豎起空車待租標(biāo)志后，駕駛員應(yīng)做到有車必供，不拒載、不挑客
B.駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時(shí)上、下客的路段載客
C.進(jìn)入出租汽車站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的要按序?？俊⑤d客，服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派
D.電話預(yù)約租車應(yīng)遵守信用，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)