多項選擇題“白金法則”是（）提出來的。

A.亞歷山大•德拉博士
B.愛默生作家
C.奧康納博士
D.卡耐基營銷大師
E.企業(yè)家喬•富勒


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1.多項選擇題一般來說，歡送辭應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

A.小結(jié)旅游
B.感謝合作
C.表示惜別
D.征求意見
E.表達(dá)祝愿

2.多項選擇題總的來說，旅游服務(wù)禮儀應(yīng)該遵循（）原則。

A.尊重
B.從俗
C.適度
D.平等
E.寬容

3.多項選擇題關(guān)于幽默的表述，正確的有（）

A.幽默能活躍氣氛，也能造成緊張的空氣
B.幽默是一種對攻擊和侮辱十分有效的反擊武器
C.幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)
D.幽默倘若運用不當(dāng)，也會適得其反，造成沖突
E.幽默能讓問題復(fù)雜化，顯示出個人豁達(dá)大度的風(fēng)度

4.多項選擇題迎客服務(wù)準(zhǔn)備，主要包括（）等。

A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.知識準(zhǔn)備
E.心理準(zhǔn)備

5.多項選擇題一個（）的導(dǎo)游，必定會給第一次見面的游客留下良好且深刻的印象。

A.態(tài)度積極
B.精神飽滿
C.樂觀自信
D.熱情誠懇
E.風(fēng)度瀟灑