單項選擇題住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A.超期管理
B.靜態(tài)管理
C.動態(tài)管理
D.靜態(tài)、動態(tài)管理


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3.單項選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A.管理部
B.服務部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部

5.單項選擇題講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A.必須馬上修好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭當日給用戶答復
D.要力爭三天內(nèi)給予答復

6.單項選擇題物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

A.積極主動，講求實效
B.謙虛謹慎，文明禮貌
C.刻苦學習，提高素質(zhì)
D.儀表端莊，良好形象

7.單項選擇題物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責
B、實事求是，辦事公道
C、謙虛謹慎，文明禮貌
D、遵守紀律，奉公守法

8.單項選擇題物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好
B、忠于職守，盡職盡責
C、體魄健康，胸懷寬廣
D、語言流暢，表達力強

10.多項選擇題物業(yè)管理綜合服務包括公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（）和專項、特約服務。

A、治安管理
B、消防管理
C、車輛道路管理
D、裝修工程管理