單項選擇題由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。這種現(xiàn)象或結果使患者產(chǎn)生不滿意稱為（）。
A.醫(yī)療事故
B.護理事故
C.醫(yī)療差錯
D.患者不滿意
E.護理質量缺陷
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1.單項選擇題依據(jù)護理工作內容特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而制定的護理人員應遵守的準則、規(guī)定、程序和方法是（）。
A.標準化
B.護理程序
C.護理質量標準
D.護理準則
E.護理目標
2.單項選擇題根據(jù)管理過程將護理質量標準分為（）。
A.綜合質量標準、服務質量標準、終末質量標準
B.要素質量標準、過程質量標準、終末質量標準
C.服務質量標準、過程質量標準、終末質量標準
D.綜合質量標準、過程質量標準、終末質量標準
E.服務質量標準、綜合質量標準、要素質量標準
3.單項選擇題PDCA循環(huán)管理體制是由下列哪位管理專家提出來的？（）
A.愛德華·戴明
B.霍華德·戴維斯
C.馬斯洛
D.愛·德華·戴高樂
E.馬寅初
4.單項選擇題在組織中最為常見、舉足輕重的創(chuàng)新內容是（）。
A.制度創(chuàng)新
B.技術創(chuàng)新
C.市場創(chuàng)新
D.管理創(chuàng)新
E.文化創(chuàng)新
5.單項選擇題管理者根據(jù)下屬所要達到的目標進行授權的方法稱為（）。
A.目標授權法
B.充分授權法
C.彈性授權法
D.制約授權法
E.引導授權法