多項(xiàng)選擇題金融消費(fèi)者的消費(fèi)行為大致可分為（）。

A.購買銀行產(chǎn)品
B.接受銀行監(jiān)督
C.接受銀行服務(wù)
D.使用銀行產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的（）以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。

A.個人背景信息
B.聯(lián)絡(luò)信息
C.風(fēng)險(xiǎn)承受能力信息
D.業(yè)務(wù)憑證

2.多項(xiàng)選擇題金融消費(fèi)者購買銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，由于（），享有對代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。

A.充分提示風(fēng)險(xiǎn)
B.保險(xiǎn)產(chǎn)品瑕疵
C.購買過程中誤導(dǎo)
D.售后服務(wù)缺陷

3.多項(xiàng)選擇題注冊使用網(wǎng)上銀行的金融消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露（）

A.網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼
B.登錄密碼
C.賬戶口令
D.存折密碼

4.多項(xiàng)選擇題處理投訴過程中，其技巧包括（）。

A.聆聽的技巧
B.引導(dǎo)的技巧
C.致歉的技巧
D.對抗的技巧

5.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行服務(wù)價格信息公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明優(yōu)惠措施的（）。

A.生效日期
B.終止日期
C.下次優(yōu)惠日期
D.下次優(yōu)惠幅度