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多項(xiàng)選擇題處理投訴過程中，其技巧包括（）。

A.聆聽的技巧
B.引導(dǎo)的技巧
C.致歉的技巧
D.對抗的技巧

1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格信息公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明優(yōu)惠措施的（）。

A.生效日期
B.終止日期
C.下次優(yōu)惠日期
D.下次優(yōu)惠幅度

2.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)，遵循（）的總體原則。

A.合規(guī)收費(fèi)
B.以質(zhì)定價(jià)
C.公開透明
D.減費(fèi)讓利

3.多項(xiàng)選擇題金融消費(fèi)者在購買銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)充分提示其風(fēng)險(xiǎn)，不得以（）引導(dǎo)消費(fèi)者購買。

A.大收益
B.淡化風(fēng)險(xiǎn)
C.實(shí)事求是
D.誠實(shí)信用

4.多項(xiàng)選擇題理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)從高至低分為高風(fēng)險(xiǎn)、（）五個等級。

A.中高風(fēng)險(xiǎn)
B.中等風(fēng)險(xiǎn)
C.中低風(fēng)險(xiǎn)
D.低風(fēng)險(xiǎn)

5.多項(xiàng)選擇題金融消費(fèi)者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可（）進(jìn)行咨詢或投訴。

A.撥打銀行客服熱線
B.登陸銀行官方網(wǎng)絡(luò)
C.到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.到當(dāng)?shù)匦旁L部門