單項(xiàng)選擇題飯店將客人退房時(shí)遺留在客房的物品寄回給客人，是屬于（）服務(wù)性質(zhì)的遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)。

A.主動(dòng)
B.被動(dòng)
C.收費(fèi)
D.免費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題在送還客人委托代辦的修理物品時(shí)，但（）不屬于客房服務(wù)員的工作。

A.及時(shí)將物品送還給客人
B.收取客人的委托代辦費(fèi)用
C.請(qǐng)客人查收物品情況
D.告知客人修理物品所發(fā)生的費(fèi)用

2.單項(xiàng)選擇題如果委托代辦修理的物品（），必須事先告知客人所發(fā)生的費(fèi)用，并征求客人的意見。

A.比較貴重
B.需要推遲送還時(shí)間
C.無(wú)法修復(fù)
D.要送出店外維修

3.單項(xiàng)選擇題詢問客人對(duì)代辦修理物品的要求時(shí)，要仔細(xì)問清客人的（）和要求。

A.物品價(jià)值
B.物品送還的時(shí)間
C.具體工作步驟
D.修理的費(fèi)用范圍

4.單項(xiàng)選擇題如果代辦服務(wù)會(huì)發(fā)生費(fèi)用，服務(wù)員應(yīng)該（）。

A.事后才收回客人的費(fèi)用
B.事先收取客人的費(fèi)用
C.事先要告知客人
D.幫客人墊付

5.單項(xiàng)選擇題在處理客人提出的一些特殊要求的代辦業(yè)務(wù)時(shí)，客房服務(wù)員首先應(yīng)該表示出（）的態(tài)度。

A.不冷不熱
B.非常在乎客人
C.非常樂意幫助
D.客人永遠(yuǎn)是上帝

最新試題

客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題